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　　梅河新區紀檢監察工委（梅河口市紀委監委）堅持為民服務宗旨，把維護群眾切身利益作為信訪工作的出發點，落實“接訴即辦”要求，采取多種形式暢通群眾監督渠道，用心用情用力推動群眾合理訴求有效解決，不斷提升群眾的滿意度和信任度。

　　2024年3月，信訪室接到群眾實名來訪舉報，反映灣龍鎮相關負責人在惠農補貼中收受好處的問題線索。此類線索涉及群眾切身利益，信訪室快速響應，第一時間上報分管副書記并進行集體分析研判。因被舉報人在雙興鎮任職，研究決定于當日分轉到雙興鎮紀委進行處置，班子成員包案督辦。在相關負責人督辦下，核實問題線索屬實，給予被舉報人黨內警告處分，鎮紀委及時反饋調查結果，實名檢舉控告人對調查結果表示滿意。

　　該案件的快速辦結是新區紀檢監察工委（市紀委監委）扎實開展“接訴即辦”工作的一個縮影。新區紀檢監察工委（市紀委監委）在暢通“信、訪、網、電”四種舉報渠道的基礎上，推動信訪工作端口前移，聘請了千名“梅城監督員”。監督員在群眾中產生，代表群眾監督、為群眾發聲。紀檢監察干部與監督員對接，廣泛收集社情民意和問題線索，每月上報信訪室匯總統一處置。

　　以領導包案推動“接訴即辦”，制定領導包案方案，對上級4件督辦件、本級篩選3件重點關注件、25件業務范圍外要結果件實行領導包案，落實包查辦、包結案、包息訪、包穩控的四包責任制。領導班子成員加強跟蹤督促指導，因人因案施策，研究解決疑難復雜問題，分別建立臺賬，掛賬銷號，嚴格限期辦結，讓群眾感受到正風反腐就在身邊。2024年以來，共辦結信訪件353件，給予黨紀政務處分62人，解決群眾急難愁盼問題21個。

　　新區紀檢監察工委（市紀委監委）還通過聯動協作方式落實“接訴即辦”。聯動協作區負責人是本協作區“接訴即辦”工作的第一責任人，每月協作區召開“接訴即辦”工作推進會，集體研究“接訴即辦”件辦理中存在的困難、產生原因、推進辦法等。經研究，對鄉鎮（街道）紀（工）委辦理確有困難的，按程序提級辦理，對疑難復雜的案件，整合本協作區干部力量集中辦理，推動問題妥善解決。

　　對鄉鎮（街道）紀（工）委查結的“接訴即辦”件，群眾反映強烈仍然重復舉報的，由信訪室督辦助力“接訴即辦”，對審查處置結果進行再次審核，提出整改意見。對整改不力或對整改有異議的，由信訪室報請分管書記，由協作區負責人召集信訪室、案件監督管理室、承辦單位、審理室等部門聯合會審。

　　“在實際工作中，我們加強同案件監督管理室和辦案部門的日常溝通聯系，針對掌握的實名檢舉控告件調查情況，每半月進行一次跟蹤調度，電話了解舉報件是否辦結，是否向舉報人反饋調查結果，確保件件有落實、件件有反饋。”新區紀檢監察工委（市紀委監委）信訪室相關負責人表示。

　　新區紀檢監察工委（市紀委監委）注重抓好反饋跟蹤，督促承辦部門嚴格落實實名檢舉控告反饋辦法，開展反饋回訪工作，對是否按時反饋、反饋是否全面等情況進行監督，提高反饋質效。同時，加強同其他部門溝通聯系，堅持同題共答，發揮監督疊加效應。對重點信訪事項采取聯動處置，建立了紀檢監察機關、大信訪和事涉部門相互協作的治理模式，對久訪不息、個人訴求與違紀違法問題相互交織的信訪件，暢通重要事項通報渠道，定期互通情況，并通過聯席會議、專題協調會等形式公開反饋，力促“信結事了”。為確保各主管部門各盡其責，督促各級黨委（黨組）扛起主體責任，對業務內外交織的問題由黨委（黨組）牽頭負責，統籌處置，及時回應群眾關切。（李陽 王晶）